February 22, 2024
Redexpertos CyS
  • La compañía agrupa seis marcas y surge como una plataforma inmobiliaria para ofrecer la más completa experiencia de cliente en todo su recorrido
  • Enfocada en el crecimiento, NEXPE se fija como objetivo alcanzar una cuota de mercado del 10% para 2026

Latam, marzo de 2022. Un nuevo actor acaba de irrumpir en el mercado inmobiliario brasileño: el proptech NEXPE. La compañía nace de la unión de seis marcas reconocidas en el sector —Brasil Brokers, CrediMorar, Desenrola, Abyara, Bamberg y Convivera—, que ahora operarán con tecnología compartida.

NEXPE nace con el objetivo de facilitar la experiencia del cliente en el mercado del inmobiliario, ofreciendo soluciones para todas las etapas, esto es, desde el momento en que inicia la búsqueda de una casa, un piso o una oficina, hasta el alquiler o la adquisición del inmueble, pasando por la obtención de un crédito inmobiliario o de financiación. «NEXPE es una plataforma tecnológica que ofrece la mejor y más completa experiencia de usuario, desde el principio hasta el final de su viaje inmobiliario», comentó Daniel Guerbatin, CEO de NEXPE.

El objetivo de nuevo grupo, que cuenta con más de 3.000 agentes y más de 2.000 socios en servicios financieros, es convertirse en la mejor plataforma inmobiliaria de Brasil y alcanzar el 10% de la cuota de mercado en 2026. En 2021 las compañías que forman NEXPE llevaron a cabo 17.000 transacciones inmobiliarias, lo que equivale a unos 7.000 millones de reales (casi 1.500 millones de dólares estadounidenses) o, lo que es lo mismo, 20 millones de reales al día (unos 4,2 millones de dólares estadounidenses al día).

Enfocado en tecnología y la experiencia del consumidor

Las soluciones están diseñadas para mejorar la eficiencia en todo el ciclo de adquisición de bienes inmuebles, desde el momento de la búsqueda hasta la adquisición de una propiedad o la obtención de un crédito inmobiliario. El enfoque de NEXPE de poner la tecnología al servicio del cliente es significativo y tangible. El equipo de tecnología representa más del 15% de los empleados, que en 2021 dedicó 34.000 horas al desarrollo de 1.255 funciones para sistemas propios en 72 sprints (pequeños ciclos de trabajo). Un conjunto de soluciones tecnológicas que son hoy el ADN del grupo.

NEXPE nace en un momento clave del mercado, en el que se busca y se valora mucho más la experiencia del cliente y la prestación de servicios. «Brasil Brokers fue fundada en 2007, cuando el mercado inmobiliario era muy diferente al actual. En los últimos 18 meses, hemos acometido un proceso de redefinición para construir una nueva empresa con más énfasis en la tecnología, y el lanzamiento de NEXPE es la materialización de este esfuerzo. El objetivo es ofrecer la mejor experiencia para los clientes y asegurar una mayor rentabilidad para los negocios», destacó Guerbatin.

Detrás de NEXPE está, como accionista, una filial de Cerberus Capital Management, L.P. «(Cerberus»), inversor global líder en el mercado inmobiliario con una cartera de activos valorada en más de 55.000 millones de dólares en activos. Con su equipo de expertos técnicos y de asesores, Cerberus aporta una amplia experiencia tecnológica a sus plataformas de inversión y operaciones.

Añadir valor e impulsar la excelencia operativa

Actualmente, el 75% de las transacciones de NEXPE se originan a través de canales digitales, mientras que las marcas digitales nativas, Credimorar y Desenrola, representan casi el 80% de los ingresos del grupo. «Las seis marcas conforman la misión y la visión del grupo, si bien pueden actuar de forma autónoma e independiente en el día a día», afirma Guerbatin. Además, la interacción entre las seis marcas generará sinergias al compartir tecnologías. «Como cada empresa trabaja con datos, podremos ofrecer oportunidades de venta cruzada con productos y servicios complementarios para completar o enriquecer la experiencia del cliente», añade Guerbatin. 

Líder en el mercado de préstamos hipotecarios multibanca en Brasil, la firma de tecnología financiera CrediMorar ya ha permitido que 22.000 brasileños se conviertan en propietarios de viviendas y está preparada para seguir impulsando estas cifras gracias a su sistema propio Credintegrados. La empresa ha originado más de 10.000 millones de reales (cerca de 2.110 millones de dólares estadounidenses) en préstamos hipotecarios hasta la fecha.  

Desenrola, creada en 2019, es la plataforma digital del grupo para el alquiler y la venta de inmuebles, y ofrece a los clientes un modelo de intermediación que integra a la perfección la experiencia digital y la física. La operativa de Brasil Brokers continuará con su sólido desempeño en el segmento de promotores inmobiliarios, especialmente en Río de Janeiro y Niterói.

«NEXPE es el resultado de una visión de mercado en la que las experiencias de los clientes son fundamentales y las marcas no pueden seguir dejando esto en manos de terceros. Con varias marcas que proporcionan una gama completa de soluciones al mercado, NEXPE garantiza la excelencia en la experiencia del cliente», afirma Guilherme Blumer, director de marketing y transformación digital de NEXPE.

Tecnología al servicio de las personas

Aliar la tecnología con la experiencia de mercado adquirida durante más de 15 años de operaciones significa que NEXPE puede actuar de forma asertiva, armada con el principio de que el proceso y la entrega de cómo se compran y venden los inmuebles, está en manos de los consumidores.

Además de la importante inversión en tecnología core, NEXPE prioriza el mejor servicio posible para que sus clientes tengan siempre una experiencia personal. «Todos nuestros clientes pueden hablar con especialistas por teléfono, y visitar las propiedades y firmar la documentación en persona, si así lo prefieren: es la elección de nuestro cliente.

Seguiremos desarrollando opciones para mejorar tanto las transacciones digitales como las físicas y las revisaremos y ampliaremos continuamente para garantizar la mejor experiencia. Se trata de respetar a nuestro usuario, nuestro cliente, para que decida cómo quiere dialogar con nosotros. La tecnología ofrece oportunidades de escala, pero debe ser un medio, no un fin. Nuestro negocio siempre será de humano a humano, personas hablando con personas», explica Blumer.

NEXPE confía en ofrecer un servicio «Figital», en el que el proceso de compra/alquiler de un inmueble puede iniciarse y completarse por medios digitales y, sin embargo, la visita para conocer el lugar, su entorno y otros detalles, hacerla en compañía de un agente de confianza. «Aprovechamos nuestro historial de experiencia y conocimiento del mercado, y lo combinamos con una potente tecnología para beneficiar a nuestros clientes», afirma Blumer.

«El objetivo es ofrecer el mejor servicio a lo largo del proceso de compra o alquiler de una vivienda; y las empresas que liderarán el sector son las que ofrezcan el mejor customer journey. A menudo se entiende que el resultado del negocio está en la venta del producto, cuando en realidad está en el servicio prestado», concluye Blumer.

El futuro del mercado inmobiliario

A pesar de la oferta robusta que ya tiene NEXPE, con seis marcas bajo su paraguas, el equipo gestor seguirá atenta al mercado y no dudará en comprar o crear nuevos servicios si percibe una nueva necesidad del mercado. «El mercado inmobiliario siempre se ve afectado por factores externos, como la subida de los tipos de interés y la inflación, y el papel de las marcas de NEXPE es utilizar la tecnología y el conocimiento del mercado para crear la mayor estabilidad posible para clientes e inversores, protegiendo a todos nuestros grupos de interés de las condiciones adversas del mercado. NEXPE ha sido creada para ser un actor absolutamente clave en el muy dinámico, complejo y creciente mercado inmobiliario brasileño», finaliza Guerbatin.

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Prensa Redex

Redexpertos es una organización que tiene como objetivo congregar a profesionales relacionados con las áreas de las comunicaciones y la responsabilidad social empresarial, para promover la gestión del conocimiento y de esta manera aportar a la Sostenibilidad del planeta.

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